La búsqueda esta orientada a un profesional universitario, con marcada experiencia profesional como encargado del área de gestión de clientes, soporte y calidad de servicio. Se valorará, experiencia en empresa de servicios financieros, con fuerte orientación web. invertirOnline.com desea ampliar su Equipo de Soporte a Clientes mediante la contratación de 1 (una) persona SENIOR con dedicación Full Time (Horario: 8 hs, lunes a viernes, 9:30 a 18:30 hs. Lugar: Bs As. - Microcentro): “ Encargado Atención a Clientes” (1 posición) Para Aplicar a la Posición: 1) Enviar Currículum Vitae por correo electrónico a: busquedasclientes@invertironline.com indicando en el Asunto: CV – Búsqueda Encargado Atención Clientes, 2) Completar la siguiente Encuesta Resumen de Perfil Profesional: Tareas y Funciones para el Puesto · Gestionar y coordinar las tareas diarias del equipo de soporte Atención a Clientes. · Implementar nuevos procedimientos para el área; a la vez que capacitar al equipo de Soporte a Clientes. · Administrar la plataforma web del “Centro de Ayuda” para clientes. · Medir y controlar la “calidad” y “satisfacción” del servicio; como los “tiempos” de respuesta. · Procesar, controlar, y reportar las métricas del área. · Auditar los canales de contacto con clientes (Sitio web, Teléfono, e-mail, presencial). · Realizar escucha activa llamadas y lectura de e-mail. · Implementación de Encuestas de Satisfacción de Servicios. · Medición de motivos de pérdidas de clientes. · Seguimiento de casos de clientes. · Gestión activa sobre clientes VIP. · Plan de Acciones proactivas regulares en materia de fidelización de clientes. · Proponer e implementar mejoras del servicio general. Herramientas Informáticas
Acerca de InvertirOnline.com InvertirOnline.com Inc. es un holding formado en EE.UU. con subsidiarias en América Latina. En Argentina, su administración está a cargo de InvertirOnline.com Argentina S.A., una Sociedad de Bolsa de Mercado de Valores, creada con la misión de democratizar los servicios financieros en América Latina utilizando Internet y considera la educación del individuo un elemento fundamental. Nuestro objetivo es que nuestros Clientes puedan invertir en la Bolsa con las más sofisticadas herramientas y asesoramiento financiero integral. Consultas Relacionadas: Ingresá a los sitios de comunidad con otros inversores y participa por Becas a nuestros Cursos Arancelados. |      |
